FAQ
よくあるご質問
インターネットについて
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モバイルWiMAX2+・モバイルLTEの利用を一時休止した場合に月額料金はどうなりますか？
紛失・盗難などにて、モバイルWiMAX2+・モバイルLTEのご利用を一時休止することは可能です。
しかしながら、休止中であっても月額料金は発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
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モバイルWiMAX2+・モバイルLTEの契約期間を教えて下さい。
モバイルWiMAX2+とモバイルLTEのどちらも契約期間は24ヶ月となります。
ご利用開始月から起算して26ヶ月目が解約金無料月となり、以後自動更新となります。
契約期間、解約金については詳しくはこちらでご確認ください。
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モバイルルータを紛失・盗難された場合どうすればいいですか？
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無線LAN内蔵パソコンはモバイルWiMAX2+・モバイルLTEにつながりますか？
無線LANに対応しているパソコンで接続できます。パソコン以外にもスマートフォンやタブレット端末、携帯ゲーム機に音楽プレーヤーなど無線LANに対応している機器を接続できますが、お客さまの環境や機器の個体により正常動作しない可能性があります。
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WiMAX内蔵パソコンはモバイルWiMAX2+で利用できますか？
ご利用いただけません。
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EM Chip（USIMカード）とは何ですか？
EM Chip（USIMカード）とは、モバイルLTEをご利用いただくために、弊社から貸与しているICカードです。
モバイルLTEの通信端末に同梱されます。
EM Chip（USIMカード）には、モバイルLTEご利用にあたっての通信に関わる情報が登録されていますが、お客様の個人情報は登録されておりません。
モバイルLTEご解約時には、弊社へEM Chip（USIMカード）の返却が必要です。
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モバイルWiMAX2+・モバイルLTEを解約したい。
いずれも解約された場合は所定の違約金をお支払いいただくこととなります。
また利用開始月は解約不可となります。
それぞれのサービスには契約期間があり、更新月は解約金無料となります。
更新月、解約金については詳しくはこちらでご確認ください。
解約手続はこちらの申込・解約共有ページよりお申し込みください。
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転居のためテレビ岸和田のインターネット（光または同軸）を解約しますが、モバイルWiMAX2+・モバイルLTEは使い続けたいのですが？
転居先が岸和田市内・忠岡町内で、転居後もテレビ岸和田のインターネット（光または同軸）に加入いただける場合はモバイルサービスを継続して利用いただけます。
サービスエリア外へのご転居や、転居先でテレビ岸和田のインターネット（光または同軸）が利用できない場合は、所定の解約料金をお支払いただき解約となります。
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テレビ岸和田のインターネット（光または同軸）、モバイルWiMAX2+（モバイルLTE）を利用していますが、建替えを検討しています。仮住まいの場所でもモバイルWiMAX2+・モバイルLTEは使い続けたいのですが？
建替え後もテレビ岸和田のインターネット（光または同軸）を継続いただける場合に限り、テレビ岸和田エリア内外に関わらず仮住まい中でもモバイルサービスを継続して利用いただけます。
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モバイルWiMAX2+・モバイルLTEでワイモバイル・ＵＱコミュニケーションズのオプションサービスを利用できますか？
ご利用いただけません。