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FAQ

よくあるご質問

契約・料金について

ご解約に関して

  • 違約金はいくらかかりますか?

    違約金はご契約の条件により異なります。詳しくはお問合せください。

    テレビについて

    【テレビ初期費用無料キャンペーン】をご利用の場合、テレビの2年間の最低利用が条件となっております。

    利用期間内にご解約される場合、当社既定の違約金を解約時にお支払いいただきます。
    課金開始月から1年未満 22,000円(税抜20,000円)/1年以上2年未満 11,000円(税抜10,000円)

    インターネットについて

    2022年6月30日までにご契約のお客様

    【160Mスーパープレミアム】をご利用の場合

    2年間の最低利用が条件となっております。

    利用期間内にご解約される場合、当社既定の違約金を解約時にお支払いいただきます。
    課金開始月から1年未満 22,000円(税抜20,000円)/1年以上2年未満 11,000円(税抜10,000円)

    【ネットスタート割】をご利用の場合

    ネット100メガ以上のコースの3年間の最低利用が条件となっております。

    利用期間内にご解約される場合、当社既定の違約金を解約時にお支払いいただきます。
    課金開始月から1年未満 33,000円(税抜30,000円)/1年以上2年未満 22,000円(税抜20,000円)/2年以上3年未満 11,000円(税抜10,000円)

    【ネットスタート割W】をご利用の場合

    対象コース(「光1ギガとく割」「光5ギガとく割」「光10ギガとく割」)の3年間の最低利用が条件となっております。

    利用期間内にご解約・対象以外のコースに変更される場合、当社既定の違約金を解約時にお支払いいただきます。
    課金開始月から1年未満 33,000円(税抜30,000円)/1年以上2年未満 22,000円(税抜20,000円)/2年以上3年未満 11,000円(税抜10,000円)

    【光長割】をご利用の場合

    「光300メガとく割」「光1ギガとく割」「光5ギガとく割」「光10ギガとく割」は「光長割」とのセット加入が条件となります。

    光ネットの3年間の最低利用、その後3年毎の自動更新が条件となっております。

    期間内にご解約・対象以外のコースに変更される場合、当社既定の違約金を解約時にお支払いいただきます。
    課金開始月から1年未満 33,000円(税抜30,000円)/1年以上2年未満 22,000円(税抜20,000円)/2年以上3年未満 11,000円(税抜10,000円)、以降3年毎自動更新月以外にご解約された場合 一律 11,000円(税抜10,000円)

    2022年7月1日以降にご契約のお客様

    インターネットは最低利用期間2年間(24ヵ月間)のご利用が条件となり、途中解約される場合は違約金(月額基本利用料金1ヵ月分)をお支払いいただきます。

    ※利用期間のカウントは課金月を数えます。ご利用料金発生前や休止などでご利用料金をいただいていない期間は利用期間のカウントに含まれません。

    【ネット長割】

    「光300メガ長割」「光1ギガ長割」「光5ギガ長割」「光10ギガ長割」は「ネット長割」とのセット加入が条件となります。

    「ネット長割」のお申込み後、対象のインターネットを2年間継続してご利用いただいた場合、3年目(25ヵ月目)より定価から月額110円、6年目(61ヵ月目)より定価から月額330円を割引いたします。また、「ネット長割」には「ネット長割」割引開始より、最低利用期間2年間(24ヵ月)・以降2年毎の自動更新が設定されています。更新月以外にご解約の場合は、弊社規定の違約金(月額基本料金1ヵ月分)を申し受けます。

    テレビ岸和田 ポケットWi-Fiについて

    課金開始月より最低6ヵ月間のご利用が条件となり、途中解約される場合は違約金3,300円をお支払いいただきます。

    また、解約時には機器撤去費5,500円が必要です。(お客様ご自身で機器持参返却いただくか、送料をお客様負担にてご郵送いただく場合は撤去費は不要です。)

    • 解約金・撤去費はかかりますか?

      撤去費について

      テレビサービスの工事完了後、課金開始から2年未満のご解約の場合、撤去費として11,000円(税抜10,000円)頂戴いたします。

      インターネットの工事費について

      インターネットのご利用にあたって、標準工事費をお支払いいただきます。

      戸建住宅の場合 一括払い または 分割払い
      52,800円(税抜48,000円)
      (分割払いの場合…2,200円/月×24回)
      「くらし応援割」適用で
      ▲2,200円/月×24回

      集合住宅または
      戸建住宅(光ケーブル引込済)の場合

      一括払い または 分割払い
      26,400円(税抜24,000円)
      (分割払いの場合…1,100円/月×24回)
      「くらし応援割」適用で
      ▲1,100円/月×24回

      標準工事費は2年間のご利用で実質0円!

       

      <戸建住宅の場合>
      インターネットのご利用にあたって標準工事費52,800円をお支払いいただきます。

      〇標準工事費を一括でお支払いされる場合
      「くらし応援割」で月額基本利用料より2,200円を2年間(24ヵ月間)割引いたします。ただし、24ヵ月以内に途中解約の場合は解約月をもって割引も終了いたします。
      〇標準工事費を分割でお支払いされる場合
      「くらし応援割」で月額基本利用料より2,200円を2年間(24ヵ月間)割引いたします。ただし、24ヵ月以内に途中解約される場合は標準工事費の残債を解約時に一括してお支払いいただきます。

      <集合住宅または戸建住宅(光ケーブル引込済み)の場合>
      インターネットのご利用にあたって標準工事費26,400円をお支払いいただきます。

      ○標準工事費を一括でお支払いされる場合
      「くらし応援割」で月額基本利用料より1,100円を2年間(24ヵ月間)割引いたします。ただし、24ヵ月以内に途中解約の場合は解約月をもって割引も終了いたします。
      ○標準工事費を分割でお支払いされる場合
      「くらし応援割」で月額基本利用料より1,100円を2年間(24ヵ月間)割引いたします。ただし、24ヵ月以内に途中解約される場合は標準工事費の残債を解約時に一括してお支払いいただきます。

      工事後の「一括払い」から「分割払い」、あるいは「分割払い」から「一括払い」への変更はできません。

    • 解約月の料金は日割りになりますか?

      当社サービスに関しましては、月の途中に解約されましても、ご利用料金の日割計算は致しておりません。

      予めご了承ください。

    • 解約の手続きはどうすればよいですか?

      テレビ岸和田までお電話で解約の旨をお申し付けください。担当者が訪問して解約のお手続きをさせて頂きます。

    電話でのお問い合わせ

    受付時間 | 平日 9:00〜18:00/土日祝 9:00〜17:00

    ご加入に関して

    お申込み・お問合せ・契約内容の変更・料金について等

    テレビ岸和田 営業部
    Tel.072-436-3636

    故障・操作方法に関して

    サービスの不具合・操作方法・工事について等

    サポートセンター
    Tel.072-436-5700
    ※上記以外の時間は0120-05-3636
    (夜間サポート専用)