カスタマーハラスメント対応指針
カスタマーハラスメント対応指針
株式会社テレビ岸和田は、お客様に安心かつ安全にサービスをご提供できるよう、日々業務に取り組んでいます。そのため、お客様のご意見・ご指摘には真摯かつ誠実に対応してまいります。一方で、過度の要求・暴言等のカスタマーハラスメントに対しては、社員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では以下を定義とします。
お客さまなどからの要求・言動のうち、該当する要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであり、当該手段・態様により、従業員や関係者の就業環境が害されるおそれのあるもの
【対象となる行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 社員個人への攻撃、要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 正当な理由のないサービス・金銭等の要求、謝罪の要求
(要求・言動については直接・電話・メールの全てを含みます。）
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた際には、対応をお断りさせていただくことがございます。さらに悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士などのしかるべき機関に相談のうえ、適切に対処します。
これからも地域にお住いの皆さまの暮らしに役立つサービス、お客さまのご要望に即したサービスをお届けしてまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようよろしくお願いいたします。