トラブルシューティング

お客様からのよくあるご質問を内容別に掲載しています。インターネット接続などでお困りの方は、

是非ご参考にしてください。
 

 ■ケーブルインターネット 

  トラブルシューティング 
  ・「ユーザー名とパスワードを入力してください」というメッセージが出てくるのですが。
  ・急にインターネットがつながらくなった。
  ・「新しいパスワードを入力してください」と表示され、メールが受信ができない。
  ・「ホストが見つかりません」というエラーが表示され、メールが送信できない。
  ・Windows XP Service Pack2を適用後、インターネットがつながらなくなった。 
  

 

「ユーザー名とパスワードを入力してください」というメッセージが出てくるのですが。

 

“Internet Expolorer6.0”をご使用の場合、以下の設定をご確認ください。
    “Internet E
xpolorer6.0” を起動し、メニューバーの「ツール」-「インターネットオプション」をクリック

     します。
   「接続」タブをクリックし、「ダイヤルしない」にチェックボタンが入ってなければ、チェックを入れてくだ

    さい。
   「ダイヤルアップと仮想プライベートネットワークの設定」に以前の設定が残っていないどうかご確認ください。

     ダイヤルアップ接続を使用されていない場合は、削除してください。

 

 

急にインターネットがつながらなくなった。

 

様々な要因が考えられますので、その解決方法を以下の作業手順にそってチェックしてみてください。

  【確認1】接続の確認

    LANケーブルが抜けてないかどうか、パソコンやケーブルモデムの電源コードが抜けていないどうかご確認

   ください。

   ↓

 【確認2】ケーブルモデムの電源をOFF/ONする

   電源をOFFにするときは、
   パソコン→(HUBやルータがある場合はHUB及びルータ)→ケーブルモデムの順に行い、そのまま約10秒

   ぐらい待ちます。

   電源をONにするときは、
   ケーブルモデム →(HUBやルータがある場合はHUB及びルータ)→パソコンの順に行います。

   ただし、ケーブルモデムはサーバーとの信号を表しているランプが点滅から点灯に変わるまでお待ち下さい。

   通常は1分以内で点灯致します。

   ※なお、HUBやルータを使用されていて上記手順でケーブルモデムの電源をON/OFFしてもインターネット

   につながらない場合は、パソコンとケーブルモデムを直結してご確認いただく必要があります。弊社では、

   ルータ(弊社以外でご購入された場合)の無償サポートはしておりませんのでご了承ください。

  ↓

【確認3】IPアドレス取得確認

  インターネットに接続するには、IPアドレスが正常に取得している必要がございます。下記手順を参考に

  IPアドレス が正常に取得できているかご確認ください。

 ・Windows XP の確認・対応手順

 ・Mac OS X の確認・対応手順

  ↓

【確認4】ネットワークアダプタ(LANアダプタ)設定の確認

  「デバイスマネージャー」画面にて、お使いのLANアダプタが正しく表示されているか確認してください。

  

【確認5】その他設定の確認

   TCP/IPの設定(IPアドレス等)や使用のブラウザの設定内容(プロキシ等)をもう一度確認してください。

   詳しくは、ケーブルインターネット設定マニュアルご参照下さい。

 

 

「新しいパスワード入力してください」と表示され、メールが受信できない。

 

ウィルスチェックソフトなどの導入により、設定が勝手に書き換わる場合があります。

    もう一度、設定内容をご確認下さい。「ツール」→「アカウント」→「メール」→お客様の設定された

    アカウントを選択し、「プロパティ」で設定内容をご確認ください。
    ※設定内容は、インターネット設定通知書に記載しています。

 

 

ホストが見つかりません」というエラーが表示され、メールが送信できない。

 

「送信トレイ」フォルダに残ったままになっているメッセージがある場合、削除するか他のフォルダに移動して、

      [送信トレイ] フォルダが空の状態にします。
      対応後も同じエラーが表示される場合は、もう一度設定内容をご確認下さい。
    「ツール」→「アカウント」→「メール」→お客様の設定されたアカウントを選択し、「プロパティ」をクリック

      します。「サーバー」 タブをクリックし、「送信メール (SMTP)」 に正しいメール サーバーが指定されている

      かご確認ください。
     ※送信メールサーバー(SMTP)はインターネット設定通知書に記載しています。

 

 

 Windows XP Service Pack2を適用後、インターネットがつながらなくなった。

 

ファイヤーウォールが有効の設定になっていると、インターネットがつながらなくなる場合があります。

    ただし、各パソコンメーカーによって設定が異なりますのでご確認の上、ファイヤーウォールを無効にされる場合

    は下記の手順を参考に設定してください。

    ファイヤーウォールを無効にする設定方法

 

 

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