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よくある質問
加入に関して
Q どこでも加入できるのですか?
A
岸和田市と忠岡町のほぼ全域でサービスが可能ですが、一部地域で配線不可の場合があります。また集合住宅はケーブルインターネット対応型以外の物件では不可となります。詳しくはサービスエリアをご参照いただくかお問い合わせ下さい。

Q 加入からサービス開始までの流れを教えてください。
A
まず、加入のご説明とご契約にお伺いさせていただきます。引込工事はご契約後約1週間〜10日程度でさせていただいております。

Q インターネットの申込みはどうすればいいですか?
A
ご加入お申し込みフォームよりお申し込み頂きましたら担当者よりご連絡させて頂きます。
また、お電話(072-436-3636)でも受付しております。
接続に関して
Q どんな工事が必要なのですか?
A
ケーブルテレビに加入されてない場合は、ケーブルテレビの幹線からお客様宅へ同軸ケーブルを引込み、保安器を取付けた上でご指定の場所までの宅内配線を行いケーブルモデムを設置します。ケーブルテレビに加入されてる場合は、保安器以降の上記工事を行います。

Q 何か用意するものはありますか?
A
10BASE-T/100BASE-TX対応LANアダプタ(カード型、ボード型など)が必要です。
※内蔵されている場合は必要ありません。
※LANケーブルは1.5m程度のものは付属していますが、それ以上の長さが必要な場合は別途ご用意をお願いしております。

Q どんなパソコンでも接続可能ですか?
A
推奨環境につきましては、接続イメージと動作環境をご参照ください。

Q 同時に複数台のパソコンを接続できますか?
A
同時に複数台のパソコンをご利用の際には2つの方法がございます。
・ブロードバンドルーターをご利用の場合
量販店様にてブロードバンドルーターをご用意いただきまして複数台接続して頂く方法です。
月額利用料は何台ご利用されても変わりません。
・ハブをご利用の場合
量販店様にてハブをご用意いただきまして複数台接続して頂く方法です。
ご利用の際には弊社へのご連絡と共にIPアドレスの追加(1,050円(税込)/1ヶ)が必要です。

Q 無線でインターネット接続は可能ですか?
A
基本は有線での接続となりますが、無線対応のブロードバンドルーターをご用意いただければ電波が届く範囲内での無線の接続も可能です。

Q Wiiでインターネット接続は可能ですか?
A
Wiiでのインターネット接続は可能です。詳しくはこちら(Wiiの接続について)をご覧下さい。
サービス内容に関して
Q SCSコースとZAQコースの違いは何ですか?
A
<SCSコース>
・利用料金→テレビとのセット利用でセット割引が適用となります。
※セット割引の適用は同じ家屋でのセット利用と、同じご口座からの料金自動振替であることを条件とします。
・メールアドレス→基本は1ヶとなり追加分は別途有料となります。
・ホームページ容量→基本は10MBとなり追加分は別途有料となります。
・セキュリティサービス→メールについては送受信共にウイルスチェックを行っております。

<ZAQコース>
・利用料金→セット割引の適用はございません。
・メールアドレス→無料で最大5ヶまでお持ちいただけます。
・ホームページ容量→無料で50MBまでご利用いただけます。追加分は別途有料となります。
・セキュリティサービス→ウイルススキャンサービス、ホームページウイルススキャンサービス等充実したセキュリティサービスがご利用いただけます。

Q 通信速度について教えてください。
A
速度によって5つのコースをご用意しております。
・プレミアムコース:下り20Mbps(ベストエフォード)、上り2Mbps
・レギュラーコース:下り10Mbps(ベストエフォード)、上り512Kbps
・ライトコース:下り1Mbps(ベストエフォード)、上り128Kbps
・光100メガコース:上り下り共100Mbps(ベストエフォート)
・光1ギガコース:上り下り共1Gbps(ベストエフォート)

Q メールアドレスは持てますか?
A
SCSコース:基本サービスで1アドレスご提供いたします。追加でご希望の際は追加利用料210円(税込)/1ヶにて最大4ヶ(合計5ヶ)まで追加いただけます。

ZAQコース:最大4ヶ(合計5ヶ)まで無料で追加していただけます。

Q ホームページは持てますか?
A

SCSコース:基本サービスで10MB までのスペースをご提供いたします。追加でご希望の際は追加利用料1,050円(税込)/10MBにて最大40MB(合計50MB)まで追加いただけます。

ZAQコース:基本サービスで50MB までのスペースをご利用いただけます。追加でご希望の際は追加利用料210円(税込)/10MBにて最大50MB(合計100MB)まで追加いただけます。


Q 外部環境(他社プロバイダ経由)からのメールの送受信は可能ですか?
A

SCSコース:外部環境からの受信は可能です。送信については出来ません。メール転送サービス(無料)はございます。

ZAQコース:「どこでもWEBメール」ご利用で送受信共に可能です。


Q サーバーを立ち上げることは可能ですか?
A

お客様でサーバーを設置いただく事は出来ません。

ご解約に関して
Q 解約の手続きはどうすればよいですか?
A

弊社宛に、お電話または電子メールにて解約の旨をお申し付けください。
訪問日時を決定し、ケーブルモデムの設置先に撤去にお伺い致します。
弊社では、月額払いとなっており、月の途中に解約されましても、ご利用料金の日割り計算は致しておりませんので、ご了承下さい。


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